تطوير خدمة العملاء

استنادًا إلى ملاحظة أن هذه هي نقطة الضعف الكبرى لغالبية الشركات في الجزائر ، فإن خدمة العملاء هي الرافعة الجديدة للتسويق التي تسبق بكثير 4Ps التقليدية.

لتصحيح ذلك ، تبدأ د 6 خدماتها من خلال:

- أولاً وقبل كل شيء ، تحليل وتصور المستهلك ،

- ثم التطوير من خلال تطوير المفهوم وقياس الأداء ،

- وأخيرا ، تنفيذ التدريب المستمر ، وإصدار الشهادات والمراقبة في الميدان.

Réception_service_clientèle_
Réceptioniste_centre_téléphonique_service_clientèle_
Schéma valorisation du Client